Para SPECTRO, tu privacidad y la seguridad de tus datos personales son muy importantes. A continuación, encontrarás información general sobre cómo SPECTRO procesa tus datos personales en relación con la navegación por www.spectromoda.com y el uso de los servicios ofrecidos.
¿Qué datos procesamos y por qué?
Los datos personales que SPECTRO gestiona son aquellos que proporcionas al realizar un pedido y comprar artículos, y aquellos que recopilamos mientras navegas o utilizas los servicios ofrecidos por www.spectromoda.com.
SPECTRO puede recopilar información acerca de ti, lo que incluye datos personales tales como tu nombre y apellidos, direcciones de envío y facturación, datos de navegación y tus hábitos de compra.
Tus datos personales se procesan para los siguientes fines:
- Proporcionarte los servicios de www.spectromoda.com, como la suscripción al boletín informativo.
- Permitir los registros al sitio y el uso de los servicios reservados a los usuarios registrados.
- Gestionar las solicitudes remitidas a nuestro servicio de Atención al Cliente.
¿Quién procesa tus datos?
Los empleados debidamente formados de nuestra empresa y de otras empresas del grupo procesan tus datos personales con fines organizativos y funcionales relacionados con la prestación de servicios de nuestros proveedores a través de www.spectromoda.com.
¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
Guardamos tus datos personales durante un periodo limitado de tiempo, que depende de la finalidad para la cual se hayan recopilado.
Al concluir este periodo, tus datos personales se eliminarán o se convertirán en datos anónimos de manera irreversible.
El periodo de retención cambia en función de la finalidad del procesamiento, por ejemplo, los datos recopilados durante la compra de artículos en www.spectromoda.com.
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CAMBIOS
Atención al cliente
Le sugerimos verificar cuidadosamente los detalles de su orden (talla, color, estilo, etc.), ya que los productos están hechos a la medida de sus requerimientos. Todos los pedidos están sujetos a nuestra política de cambio y devolución.
POLÍTICA DE CAMBIO Y RETORNOS
Todos los cambios están sujetos a aprobación.
Para solicitar un cambio es necesario ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected] dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega de su pedido.
Para ser elegible para un cambio, sus prendas deben estar en las condiciones originales de envío. No aceptamos productos dañados, lavados, sin etiquetas o con cualquier alteración.
No retorne su compra a menos que haya sido notificado por correo con la pre-autorización del cambio.
Una vez notificado el retorno, es necesario enviar el producto a nuestras oficinas.
El cliente es responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver los artículos.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Le sugerimos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío.
SPECTRO no se hace responsable de los artículos durante el trayecto de regreso.
CAMBIOS AUTORIZADOS Y NO AUTORIZADOS
- Nuestros productos son confeccionados por tallas genéricas y en el mismo color que el diseño original.
- Los productos con descuentos no están sujetos a cambio.
- Las muestras de tela, accesorios, servicio exprés o costos de envío no son elegibles para cambios o devoluciones.
El cambio podrá aplicar a cualquier prenda únicamente si los artículos están defectuosos, dañados o difieren del pedido original por razones imputables a SPECTRO.
PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O MAL EMPACADO
Los productos con defectos, daños o que no correspondan al pedido deberán ser reportados dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Deberá enviarse evidencia en fotografía y/o video mostrando el defecto o daño.
Una vez aprobado el cambio, proporcionaremos una guía de envío.
El producto deberá entregarse a nuestro transportista en un empaque cerrado.
Al confirmarse las condiciones del retorno, enviaremos un código de crédito por el monto de su compra.
PROCEDIMIENTO DE RETORNO
- Cualquier devolución deberá notificarse al correo [email protected].
- Una vez confirmada la autorización vía email, la prenda deberá enviarse a nuestras oficinas con una nota en el empaque indicando el número de orden.
- También deberá enviar por correo la información de envío y entrega, incluyendo el nombre de la compañía transportista y el número de rastreo.
- Los clientes son responsables del proceso y de los cargos de envío, excepto en los casos de productos defectuosos, dañados o mal empacados, donde SPECTRO proporcionará la guía de envío y los documentos necesarios.
Para envíos internacionales, será necesario llenar 5 copias de la Factura de devolución que le enviaremos por correo con la confirmación.
Si las facturas no están completas, el envío no pasará aduana y regresará al remitente.
Cuando el retorno llegue a nuestra dirección, considere entre 3 y 7 días hábiles (dependiendo de la temporada) para su procesamiento.
Si el retorno no cumple con las condiciones, el envío será devuelto a su domicilio.
SPECTRO se reserva el derecho de negar devoluciones que no cumplan con los plazos o condiciones establecidas.
PROBLEMA DE DESVIACIÓN DE COLOR
Las paletas de color en el sitio web están ajustadas para mostrar los tonos de forma real, sin embargo, la representación puede variar según los monitores.
Puede existir una mínima diferencia de color, ya que las propiedades de las telas y los lotes de producción pueden variar ligeramente.
Una vez confirmado el color, si el cliente no está satisfecho, no se aceptarán devoluciones ni cambios por esta razón.
PROBLEMA DE TALLA O AJUSTE
Nuestros patronistas han reservado tela adicional en las costuras laterales para permitir modificaciones menores.
Si no está completamente satisfecho con el ajuste de su prenda, recomendamos acudir a un costurero local.
Si la talla de su prenda difiere de las especificaciones del pedido por más de 2 pulgadas, puede optar por:
- Buscar un costurero local para realizar los ajustes. En este caso, reembolsaremos hasta 20% del precio de la prenda (excluyendo costos de envío y servicio exprés).
- Devolver su producto tras recibir nuestra confirmación por correo. Ofrecemos un servicio gratuito de modificación, y el costo de envío de retorno será reembolsado (hasta $650 MXN) tras presentar el recibo correspondiente.
Si la prenda cumple con las especificaciones solicitadas pero no ajusta correctamente, no podrá ser devuelta ni cambiada.
En caso de que las especificaciones difieran significativamente de la última solicitud de ajuste, el cambio de talla podría no ser posible.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y CANCELACIÓN
- En espera de pago: Los pedidos se cancelarán automáticamente después de 14 días sin recibir pago.
- Pagado: Los cambios están autorizados, generan crédito y pueden causar una diferencia de precio.
- Listo para enviar: Los pedidos en este estatus no se pueden cambiar, pero son elegibles para un reembolso máximo del 40% por cancelación.
- Enviado: Los pedidos en este estatus no se pueden cambiar ni cancelar.
El crédito se basa en el pago completo de su pedido.
REEMBOLSO Y CRÉDITO
Reembolso
Una vez confirmada la cancelación, se solicitará de inmediato su reembolso y se enviará un correo de confirmación.
También reembolsamos pedidos cuando el producto ofrecido ya no está disponible.
El plazo de reembolso puede variar según el método de pago.
Nuestro banco realizará el reembolso dentro de 7 días hábiles después de la confirmación.
El tiempo de acreditación depende del emisor de la tarjeta.
Crédito
Otorgamos crédito de compra cuando se autoriza un cambio de producto.
Un código de crédito será enviado a su correo electrónico.
POLÍTICA DE ENVÍO
Tiempo de entrega
Los productos en stock serán enviados dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de la compra.
Todas las entregas están sujetas a nuestra política de envío.
Tipos de envío
Envío Express Nacional: Entrega en 2 a 5 días hábiles.
Envío Internacional: Entrega en 5 a 10 días hábiles.
Existe la posibilidad de cargos de importación, impuestos, agente aduanal, tarifas de manejo y/o otros aranceles específicos del destino.
Estos cargos varían según el país y están sujetos a cambios.
El pago de envío no incluye el costo aduanal, y SPECTRO no tiene acceso a dichos costos adicionales.
CONTACTO
Agradecemos su interés en la marca SPECTRO.
¡Estamos honrados por su consideración!
Si tiene más dudas, contáctenos en:
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